Términos y Condiciones
Bienvenid@ ®
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido(a), los presentes son términos y condiciones generales de uso e información legal (en adelante, “Términos y Condiciones”) que regulan el uso y acceso a la plataforma web www.beholos.com y los sistemas operativos IOS y Android. (en adelante, la “Plataforma”).
El contenido puesto a disposición de las usuarios que utilizan la Plataforma (en adelante, el/los “Usuario/s”) son de titularidad de FITNESS PASS S.A.C., (en adelante la “Sociedad”).
El acceso y utilización de la Plataforma implica el conocimiento y la aceptación de los siguientes Términos y Condiciones:
1- DEFINICIONES
USUARIO/USER: Es la persona natural que utiliza los servicios de la Sociedad a través de la Plataforma.
PARTNER: Son los centros de entrenamiento, health coaches, nutricionistas, psicoterapeutas, personal trainers y/o profesionales del bienestar mental y físico que se encuentran aliados a La Sociedad para brindar experiencias dentro de la Plataforma.
SERVICIO: La Sociedad brinda experiencias On-Demand, online, presenciales y sesiones individuales de bienestar a sus usuarios a través de La Plataforma.
WWW.BEHOLOS.COM: Es la Plataforma a través de la cual se prestará el servicio, asimismo servirá a los usuarios como plataforma e-commerce para la venta de implementos deportivos en Holos Store.
APP: Hace referencia al aplicativo móvil para los usuarios, que les permite acceder a través de los teléfonos Inteligentes con sistemas operativos IOS o Android, al servicio, así mismo realizar compras de implementos deportivos.
STRIPE: es la plataforma de pagos que se integra a La Sociedad y que se pone a disposición del Usuario para que pueda realizar pagos, cargos recurrentes, entre otros.
HOLOS: Es la marca y denominación de La Sociedad que contempla clases fitness bajo demanda, online, sesiones de nutrición, health coaching, psicología y asesoría financiera, de forma Online y presencial, las cuales son reservadas a través de La Plataforma.
2- VIDEOS Y PROGRAMAS ON-DEMAND
Nuestros partners de Latinoamérica han listado contenido y clases online de bienestar a demanda. Dicha información es de uso exclusivo a través de La Plataforma y únicamente disponible para usuarios que cuentan con una membresía activa.
3- CLASES ONLINE
Nuestros Usuarios pueden acceder a estas clases en cualquier lugar del mundo utilizando La Plataforma. La cantidad de clases online a acceder dependerá de la membresía adquirida por el usuario. Estas clases consumen desde 1 crédito. Dichas clases son de reserva exclusiva a través de La Plataforma y únicamente disponible para usuarios que cuentan con una membresía activa. La persona que adquiere una membresía es responsable de crearse una cuenta en www.beholos.com para poder hacer uso de los beneficios.
4- CLASES PRESENCIALES
Nuestros Usuarios pueden acceder a estas clases asistiendo a los centros fitness y de bienestar afiliados, dependiendo del país y ciudad donde se encuentren habilitados. La cantidad de clases presenciales a acceder dependerá de la membresía adquirida por el usuario. Estas clases consumen desde 2 créditos. Dichas clases son de reserva exclusiva a través de La Plataforma y únicamente disponible para usuarios que cuentan con una membresía activa. La persona que adquiere una membresía recibe un plan es responsable de crearse una cuenta en www.beholos.com para poder hacer uso de los beneficios.
5- SESIONES INDIVIDUALES
Profesionales del bienestar mental y físico como nutricionistas, psicoterapeutas, asesores financieros y health coaches de Latinoamérica afiliados a La Sociedad que han listado sesiones individuales. Estas sesiones consumen desde 5 créditos. Dichas sesiones son de reserva exclusiva a través de La Plataforma y únicamente disponible para usuarios que cuentan con una membresía activa. Cada sesión tiene una duración promedio de 30 a 40 minutos. La tolerancia máxima para ingresar a la conexión es de 5 minutos. Es posible cancelar la sesión en un plazo mínimo de 24 horas, caso contrario, será considerada como tomada.
6- HOLOS STORE
A través de https://www.holosstore.com/ es posible adquirir tanto productos como accesorios deportivos, en los cuales aplican propios términos y condiciones. El delivery se realiza a través de un proveedor previamente seleccionado; sin embargo, no somos responsables del estado y tiempos de entrega, puesto que la producción la tercerizamos. El pago de estos accesorios son únicos según la cantidad deseada.
7- FORMA DE ADQUIRIR UN SERVICIO
Una vez creada la cuenta en La Plataforma y habiendo realizado el registro, el usuario podrá elegir qué tipo de membresía desea. Al usuario le llegará una notificación vía correo electrónico en donde deberá confirmar que desea registrarse en La Plataforma, solo así podrá hacer uso de esta. Tipos de membresías:
Membresía BASIC: Suscripción a membresía de pago mensual, trimestral o semestral por adelantado, la cual te permite acceder a todas las clases y programas vigentes en la plataforma llamadas PROGRAMAS Y VIDEOS ON DEMAND. Además, incluye 5 créditos para ser utilizados en las otras 3 modalidades de clase: online, presencial y sesión individual. Esta suscripción se renueva automáticamente de forma mensual, trimestral o semestral, según corresponda, y puede ser cancelada en cualquier momento vía La Plataforma. Los créditos deben ser utilizados dentro del periodo de un mes, estos no son acumulables con los 5 créditos del siguiente mes.
Membresía PLUS: Suscripción a membresía de pago mensual, trimestral o semestral por adelantado, la cual te permite acceder a todas las clases y programas vigentes en la plataforma llamadas PROGRAMAS Y VIDEOS ON DEMAND. Además, incluye 15 créditos para ser utilizados en las otras 3 modalidades de clase: online, presencial y sesión individual. Esta suscripción se renueva automáticamente de forma mensual, trimestral o semestral, según corresponda, y puede ser cancelada en cualquier momento vía La Plataforma. Los créditos deben ser utilizados dentro del periodo de un mes, estos no son acumulables con los 15 créditos del siguiente mes.
Membresía PREMIUM: Suscripción a membresía de pago mensual, trimestral o semestral por adelantado, la cual te permite acceder a todas las clases y programas vigentes en la plataforma llamadas PROGRAMAS Y VIDEOS ON DEMAND. Además, incluye 35 créditos para ser utilizados en las otras 3 modalidades de clase: online, presencial y sesión individual. Esta suscripción se renueva automáticamente de forma mensual, trimestral o semestral, según corresponda, y puede ser cancelada en cualquier momento vía La Plataforma. Los créditos deben ser utilizados dentro del periodo de un mes, estos no son acumulables con los 35 créditos del siguiente mes.
Membresía GOLD: Suscripción a membresía de pago mensual, trimestral o semestral por adelantado, la cual te permite acceder a todas las clases y programas vigentes en la plataforma llamadas PROGRAMAS Y VIDEOS ON DEMAND. Además, incluye 50 créditos para ser utilizados en las otras 3 modalidades de clase: online, presencial y sesión individual. Esta suscripción se renueva automáticamente de forma mensual, trimestral o semestral, según corresponda, y puede ser cancelada en cualquier momento vía La Plataforma. Los créditos deben ser utilizados dentro del periodo de un mes, estos no son acumulables con los 50 créditos del siguiente mes.
Las membresías son personales e intransferibles, es por ello que se recomienda presentar el DNI al momento de ingresar a algún centro. Las membresías solo pueden ser adquiridas y utilizadas por personas mayores de 18 años.
8- POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE MEMBRESÍA
El Usuario puede cancelar su membresía en La Plataforma en cualquier momento a partir de 5 días después de su compra o cobro y por lo menos 24 horas antes de la renovación automática. Es decir, debe cancelar antes de que comience su próximo ciclo de facturación para evitar renovar automáticamente la membresía y el pago del mes siguiente. Ten en cuenta que la cancelación sólo es efectiva una vez que recibes un correo electrónico con la confirmación de la misma.Paso 1: Ingresa a “Mi Perfil, y selecciona “Mi membresía” aquí: https://www.beholos.com/perfil/membresia'.
Paso 2: Hacer clic en 'Cancelar mi membresía o tomar un descanso'.
Paso 3: Sigue las indicaciones para confirmar tu solicitud de cancelación.'.
9- POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
HOLOS trabaja con membresías mensuales de débito automático, tal como se indica al momento de la compra. En caso no desee continuar utilizando la plataforma, es responsabilidad del usuario cancelar su suscripción, por lo menos, 24 horas antes de su siguiente periodo de facturación, para que no se le realice el cargo automático desde ese mes en adelante. De lo contrario, el sistema procederá con normalidad y realizará el cobro de la mensualidad sin opción a reembolso.
¿Cuándo sí procede un reembolso?
Máximo 24 horas después de la compra, cuando al momento de la compra el usuario adquirió una suscripción equivocada, es decir, compró una membresía diferente al que quería. En ese caso, el usuario debe proceder a:
Cancelar la suscripción desde su perfil,
Adquirir la suscripción correcta (realizar el pago de la membresía que desea) y
Comunicarse con nosotros a través de nuestros correo electrónico: contacto@beholos.com solicitando el reembolso de la suscripción cancelada.
Tiempo de reembolso: La devolución NO es inmediata. HOLOS realiza la solicitud de reembolso a la pasarela de pagos correspondiente, al momento de confirmar que el usuario haya cumplido con todos los requerimientos previamente mencionados. El monto reembolsado aparecerá en su cuenta, dependiendo de los tiempos que maneja la pasarela de pagos utilizada (Stripe) y los procesos de su banco.
10- PROGRAMA DE HOLOPOINTS
El programa de HoloPoints de La Sociedad es un beneficio extra y exclusivo para usuarios activos de La Sociedad y es personal e intransferible. La Sociedad se reserva el derecho de modificar, actualizar y/o cancelar el programa de recompensas sin previo aviso. La participación en el programa de recompensas es totalmente voluntaria y se puede optar por no participar en cualquier momento.
El programa de recompensas le permite acumular puntos a los Usuarios por clases y sesiones realizadas para acceder a nuevos niveles (Beginner, Pro, Elite, Celebrity y Legend). Una vez alcanzado los niveles, se puede ganar y/o recibir ofertas promocionales proporcionadas.
El sistema de recompesas HoloPoints están sujetos a cambios, sustitución o rescisión por parte de Holos a su exclusivo criterio en cualquier momento.
Límite diario de acumular HoloPoints: 70 puntos sin importar de que modalidad.
Ganarás HoloPoints cuando tus clases y/o sesiones reservadas sean asistidas.
Gararás HoloPoints por los 3 primeros videos visualizados al día, empezando el mismo a las 00:00 y terminando a las 23:59 (EST).
Gararás HoloPoints por las 3 primeras actividades conectadas a tu dispositivo desde la aplicación Holos, empezando el mismo a las 00:00 y terminando a las 23:59 (EST).
Como máximo cada mes se pueden acumular 2500 puntos
La Sociedad puede enviar mensajes y/o correos electrónicos a los Usuarios utilizando la información de contacto proporcionada a La Plataforma. Dichos mensajes pueden incluir actualizaciones del sistema, anuncios administrativos, solicitudes especiales y similares. Si continúa recibiendo notificaciones después de expresar preferencia de exclusión, escribe a contacto@beholos.com para que podamos ayudarte.
El estado o balance de Recompensas no se puede comprar, vender, intercambiar, negociar ni transferir de ninguna otra manera. El programa de Recompensas es un programa de ofertas puramente promocional. Usted acepta que ninguna parte de su pago de membresía que califiquen para una oferta constituye una contraprestación pagada por cualquier descuento o Recompensa.
Las Recompensas de cada nivel de La Sociedad se emiten periódicamente y están sujetas a cambios sin previo aviso. Estos pueden incluir cambios en los tipos de beneficios y en los porcentajes de descuento. Las ofertas son promocionales y pueden tener ciertas restricciones, incluidas fechas de vencimiento y períodos de redención de tiempo limitado.
La Sociedad no se hace responsable ante usted ni ninguna entidad por pérdidas, costos o gastos incurridos por un retraso, error u omisión en acreditar una compra o actividad calificada en su programa de Recompensas. Es su responsabilidad verificar sus beneficios y utilizar las ofertas antes de la fecha de vencimiento indicada.
La Sociedad no tiene la obligación de proporcionar un número particular de ofertas y se reserva el derecho de limitar la inscripción en cualquier momento. Si una recompensa no se usa por completo cuando se canjea, no se reembolsará el saldo en futuras membresías de La Sociedad.
Si opta por no participar del programa de Recompensas por cualquier motivo, cualquier oferta no canjeada caducará automáticamente y ya no estará disponible para canjear. La Sociedad se reserva el derecho de suspender los beneficios si cree que el titular ha actuado de manera inconsistente con los términos de uso o ha actuado de una manera perjudicial para los intereses de la Sociedad.
11- OBJETO
La Plataforma ha sido diseñada para dar a conocer y utilizar los servicios ofrecidos por la Sociedad (en adelante, los “Servicios”), aquellos que le permiten a los Usuarios acceder a las distintas clases y sesiones que ofrecen los Partners sin la necesidad de celebrar con éstos un contrato fijo de membresía.
El acceso a los Servicios por parte de los Usuarios puede realizarse únicamente a través de la Plataforma.
12- ACCESO Y REGISTRO
Para poder ser Usuario de la Plataforma es indispensable que una persona cumpla con cada uno de los siguientes requisitos:
Ser mayor de edad.
Registrarse con información veraz, especialmente al solicitarse datos de carácter personal.
Crear una cuenta en la Plataforma (www.beholos.com).
Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario garantiza que todos los datos facilitados a la Sociedad al momento de registrarse a la Plataforma, especialmente los de su identidad, son veraces, exactos y completos. Asimismo, en caso existiera un cambio en los datos proporcionados, el Usuario se compromete a realizar la correspondiente actualización.
En el supuesto de que un Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si la Sociedad considera que existen motivos razonables para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, esta podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o Servicios.
El Usuario podrá acceder a la Plataforma proporcionando un correo electrónico, una contraseña (Password) y su nombre completo. La Sociedad le proporcionará a cada Usuario un nombre de usuario (Username), el cual corresponderá al correo electrónico que el Usuario haya utilizado al momento de registrarse y que será estrictamente confidencial.
El Usuario se compromete a no divulgar los datos relacionados a su cuenta con terceras personas. El Usuario será el único responsable en caso terceras personas usen los referidos datos, incluyendo todas las manifestaciones de voluntad que se realicen en la Plataforma o cualquier otro evento que se lleve a cabo mediante el uso de su Username y/o Password.
La Sociedad no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por lo tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros. El Usuario se obliga a poner inmediatamente en conocimiento de la Sociedad en caso ocurra la sustracción, divulgación o pérdida de su Username o Password, comunicándose inmediatamente a contacto@beholos.com
13- BAJA DEL USUARIO
El Usuario podrá darle de baja a su cuenta en La Plataforma directamente desde su perfil. Al confirmar la eliminación de su cuenta, el Usuario perderá el acceso a los Servicios, por lo que se cancelarán de manera automática todas las clases reservadas con los Partners que se encuentren pendientes.
Las membresías ofrecidas a los Usuarios a través de la Plataforma representan suscripciones auto renovables y no es posible contratarlas por un periodo de tiempo inferior. Si el Usuario se diese de baja antes de finalizar el mes, se entenderá que se está dando de baja para futuras renovaciones y que por lo tanto ya no desea gozar de los Servicios.
Estos datos tienen como finalidad mejorar la calidad de opciones y diversidad de actividades para nuestros usuarios; asimismo, se toman como referencia para la creación de nuevo contenido y reclutamiento de profesionales de la salud.
Todos los datos de nuestros usuarios están encriptados bajo una clave personal en nuestro servidor privado (Amazon web services). Sin embargo, cuando un usuario elimina su cuenta en nuestra plataforma, el servidor elimina los datos recopilados previamente mencionados y su clave personal. Por lo tanto, incluso si se recuperan los datos eliminados, estos serán ilegibles sin la clave personal.
El Usuario podrá darle de baja a su cuenta en La Plataforma directamente desde su perfil. Al confirmar la eliminación de su cuenta, el Usuario perderá el acceso a los Servicios, por lo que se cancelarán de manera automática todas las clases reservadas con los Partners que se encuentren pendientes. Pasos para eliminar la cuenta:
Inicia sesión en www.beholos.com
Ve a la sección MI CUENTA
Desplázate a la parte de abajo y da clic al botón “Continuar eliminando cuenta”
Para verificar la eliminación da clic en el botón “Continuar”
Ingresa tu contraseña en la ventana emergente y da clic a “Borrar cuenta”
Listo, tu cuenta ha sido eliminada.
Las membresías ofrecidas a los Usuarios a través de la Plataforma representan suscripciones auto renovables y no es posible contratarlas por un periodo de tiempo inferior. Si el Usuario se diese de baja antes de finalizar el mes, se entenderá que se está dando de baja para futuras renovaciones y que por lo tanto ya no desea gozar de los Servicios.
14- CONTRATACIÓN
Una vez registrado en la Plataforma, el Usuario podrá acceder a los Servicios ofertados dentro de esta.
Previa contratación de los Servicios, el Usuario podrá navegar por la Plataforma y consultar todos los tipos de Partners que están a su disposición según la membresía adquirida. (en adelante, la/las “Membresía/s”).
Para seguir el proceso de contratación el usuario deberá seguir las instrucciones facilitadas en la pantalla y realizar los pagos del modo descrito en el apartado siguiente. Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá la confirmación de la misma y se desbloquearán los accesos a la plataforma según la membresía adquirida.
Para poder disfrutar de las clases y sesiones reservadas, el Usuario deberá acceder al link de conexión brindado por La Sociedad de correo electrónico y/o desde su perfil. Estas clases y/o sesiones virtuales, deben ser reservadas con 30 minutos, 24 horas, 48 horas o 72 horas de anticipación.
Si el Usuario ingresa más tarde de la hora de inicio de la clase o sesión, el Partner tendrá la facultad de denegar la continuación del servicio, por más que esta haya sido debidamente reservada.
En el supuesto que se deniegue la entrada al Usuario por el motivo descrito en el párrafo anterior o cualquier otro que sea razonable (como por ejemplo negarse a cumplir la normativa interna del Partner o infringir normas legales), la Sociedad, de considerarlo conveniente, podrá darle de baja a la cuenta la cuenta del Usuario, sin motivación de causa.
15- SOBRE LOS PAGOS Y TRANSACCIONES
Para poder realizar pagos dentro de la Plataforma es necesario registrarse en la misma.
La Sociedad gestiona los pagos a través Stripe, plataforma de pago independiente de la Sociedad, la misma que facilita y garantiza transacciones más seguras en favor del Usuario. Cualquier consulta y/o problema que verse sobre la mencionada plataforma de pago deberá tratarse directamente con la Sociedad, enviando un correo electrónico a contacto@beholos.com, adjuntando toda la información pertinente, así como cualquier dato que razonablemente le solicite la Sociedad al Usuario con la finalidad de absolver la consulta o solucionar el problema de manera eficiente. La Sociedad se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para solucionar el problema lo más rápido posible, sin embargo no asume ninguna responsabilidad derivada del funcionamiento o uso de Stripe por los Usuarios.
El Usuario cuando adquiere la membresía autoriza expresamente a la Sociedad al cobro recurrente por el importe correspondiente al plan elegido. La renovación será mensual, trimestral o semestral según corresponda bajo membresía elegida, este cobro se realizará mediante cargos en la tarjeta de crédito o débito del usuario, la cual es facilitada por el mismo en la plataforma de pago independiente al momento de adquiri un plan, es decir, Stripe. El debito automático podrá ser en moneda dólares al tipo de cambio local de la tarjeta elegida.
Dicho cobro se extenderá de forma automática e indefinida en el tiempo siempre que el Usuario no manifieste expresamente su voluntad de proceder a la baja de la Membresía de acuerdo al procedimiento establecido en la Plataforma. Para dar de baja a la Membresía del siguiente periodo de facturación (siguiente mes), el Usuario deberá solicitarlo con una anticipación de al menos 48 (Cuarenta y ocho) horas antes del inicio del siguiente ciclo de facturación (siguiente mes).
El periodo de facturación de la Membresía se computará en todo caso siempre de forma mensual.
IMPORTANTE: En ningún caso se acepta la devolución del pago, después de 24 horas de adquirida la membresía.
16- CONDICIONES DE LOS PLANES
La membresía otorga a los Usuarios acceso a los diferentes servicios de los Partners. Las clases, sesiones y números de accesos dependen de cada tipo de suscripción.
El Usuario podrá asistir a todas las clases y sesiones reservadas según su tipo de suscripción mientras tenga una Membresía vigente y válida.
Una vez reservada una clase y/o sesión individual, el Usuario podrá cancelarla a través de la Plataforma. La cancelación será gratuita siempre y cuando se realice dentro de las 4 (cuatro) horas anteriores al inicio de cada clase en vivo y 24 horas en sesiones individuales. En el supuesto caso en que un Usuario no se presente a una clase reservada o no la cancele dentro del plazo antes mencionado, será considerada como clase tomada produciendo los mismos efectos correspondientes.
Las membresías tienen una duración de un mes desde el momento de la compra y las clases deben ser reservadas respetando el periodo indicado. Las clases no podrán ser cedidas ni alargadas a un periodo diferente al contratado (no son acumulables).
Cada clase tomada descuenta un número de créditos de su membresía. El número de créditos que se descuenta de cada clase y/o sesión será indicada en la Plataforma.
17- SOBRE LOS PARTNERS
La Plataforma ha sido diseñada para dar a conocer y utilizar los servicios ofrecidos por la Sociedad a Usuarios que adquieren una membresía de Holos, los cuales tienen derecho a acceder a las distintas clases semi personalizadas que ofrecen los partners afiliados a la Sociedad.
Los tipos de clases, sesiones y horarios son determinados por la Plataforma y se reserva el derecho de modificar, cambiar, eliminar y remover los mencionados sin previo aviso.
Todos los cambios y cancelaciones de reservas deben gestionarse exclusivamente a través de la plataforma de Holos o Soporte al Cliente. Cualquier solicitud de cambio o cancelación realizada directamente con nuestros partners no será válida y no será procesada.
Cada partner tiene un límite máximo de visitas que puedes tomar al "mes", este límite varía de acuerdo a cada partner y puedes ver dicha información en el perfil de cada uno. Se entiende como "mes" desde el primer día que empezó tu ciclo actual hasta la fecha de renovación; es decir, si adquiriste un plan el 15 de enero, tu ciclo se estaría renovando el 15 de febrero, por lo que tienes un mes para llegar al límite máximo de visitas en el partner afiliado de tu preferencia, es importante aclarar que cuando tu ciclo se renueva también se renueva tu número de visitas del mes. En Holos, nuestro objetivo es que puedas probar, visitar y descubrir nuevos partners que te ayuden a alcanzar tus objetivos de bienestar, haciendo clic aquí puedes ver la lista completa de nuestros partners afiliados.
Limitación de Responsabilidad por Daños o Pérdidas en Centros Afiliados y Estacionamientos: La Plataforma no se hace responsable por daños, pérdidas, robos o cualquier otro perjuicio que puedan sufrir los bienes o las personas, incluidos vehículos y su contenido, mientras se encuentren dentro de las instalaciones de centros afiliados o áreas de estacionamiento asociadas. Esto aplica incluso cuando dichas áreas sean operadas por terceros bajo acuerdos de afiliación o cualquier otro tipo de relación comercial con Holos. Los usuarios o visitantes hacen uso de las instalaciones de los centros afiliados y de las áreas de estacionamiento bajo su propio riesgo. Se recomienda a los usuarios tomar todas las precauciones necesarias para proteger sus bienes y asegurarse de que sus vehículos estén correctamente cerrados y asegurados durante su estancia. Esta limitación de responsabilidad se aplica a todas las reclamaciones, pérdidas, costos, daños, y gastos de cualquier naturaleza que puedan surgir, directa o indirectamente, de la utilización de las instalaciones mencionadas. Al acceder a estas áreas, los usuarios reconocen y aceptan esta condición, liberando a Holos de cualquier reclamación relacionada con los incidentes mencionados. Holos se compromete a seleccionar centros afiliados y áreas de estacionamiento que cumplan con estándares de seguridad y calidad. Sin embargo, la responsabilidad final respecto a la seguridad de los bienes y las personas dentro de estas áreas recae sobre los operadores de las mismas.
18- DECLARACIONES DEL USUARIO
El Usuario, previa contratación de la Membresía y de los Servicios, manifiesta y garantiza que:
Está en una condición física óptima que le permite llevar a cabo las actividades que potencialmente pueda desarrollar.;
Ha realizado los oportunos controles médicos previos a la contratación para cerciorarse que está en buena condición física y no tiene ninguna enfermedad y/o alteración que pueda contraindicar la práctica del deporte o del ejercicio físico;;
Acepta contratar los Servicios bajo su responsabilidad, en especial para los casos en los que lleven marcapasos, esté tomando cualquier tipo de medicación o padezca algún tipo de enfermedad que pueda ser contraproducente con la actividad deportiva; y
Tiene contratado un servicio de atención médica o está dispuesto a acudir a algún servicio médico por su cuenta en caso que sufra cualquier tipo de lesión y/o incidente durante el uso del servicio.
El Usuario exonera a la Sociedad de cualquier responsabilidad que provenga de daños ocasionados por el uso apropiado o inapropiado, por parte del Usuario, del servicio o por la práctica de las actividades físicas a las que ha obtenido acceso a través de la Membresía.
19- OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario es completamente responsable del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a las normas legales vigentes, así como a los principios de la buena fe, buenas costumbres y orden público.
Asimismo, el Usuario adquiere la responsabilidad de siempre respetar y cumplir los presentes.
20- TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA MEMBRESÍA
Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines ilícitos, o de forma lesiva para los derechos e intereses de la Sociedad, los Partners afiliados, otros Usuarios o cualquier tercero. Asimismo, se abstendrán de realizar cualquier acción que pueda dañar de cualquier forma, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y los Servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.
Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier daño o perjuicio que ocasionen, ya sea ante la Sociedad o ante otros Partners afiliados.
En general, el Usuario se compromete, de manera enunciativa y no limitativa, a:
No utilizar la Plataforma para fines ilícitos.
El Usuario se obliga a aceptar las normas internas de cada uno de los Partners afiliados a los que acuda. En caso de no aceptar o incumplir las normas internas, el referido centro de entrenamiento podrá denegar la entrada al Usuario o incluso expulsarlo del establecimiento.
No infringir los derechos de propiedad intelectual, especialmente sobre los signos distintivos de los cuales la Sociedad es titular, o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal.
No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios;
No utilizar la Plataforma bajo el nombre de otro Usuario;
No utilizar la Plataforma de forma fraudulenta;
No alterar ni modificar la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o Servicios de la Plataforma;
No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de la Sociedad o terceras personas;
No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de la Sociedad;
No alojar, almacenar, divulgar, publicar, distribuir o compartir imágenes o fotografías que recojan imágenes o datos personales de terceros sin haber obtenido el oportuno consentimiento de sus titulares;
No alojar, almacenar, divulgar, publicar, distribuir o compartir cualquier material o información que sea ilegal, racista, xenófoba, obscena, pornográfica, abusiva, difamatoria, engañosa, fraudulenta o de cualquier forma contraria a las buenas costumbres o al orden público.
No usar la Plataforma para dañar, difamar, intimidar o perjudicar la propia imagen o acosar a otros Usuarios.
No usar la Plataforma para dañar, difamar, intimidar, perjudicar la propia imagen o acosar a ningún centro de entrenamiento afiliado.
No alojar, almacenar, divulgar, publicar, distribuir o compartir cualquier contenido que pueda suponer una intromisión ilegítima o vulneración en cualquier forma de los derechos fundamentales al honor, imagen e intimidad personal de terceros y, muy especialmente, de los menores de edad; y
No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni mandar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento.
La Sociedad no será responsable de ningún daño o perjuicio derivado de tales conductas, sean realizadas por cualquier Usuario o terceros.
Además, con la finalidad de preservar sus derechos y la integridad de la Plataforma, la Sociedad se reserva el derecho a bloquear el acceso a la Plataforma, y a los Servicios ofertados en la misma de forma temporal o permanente, a cualquier Usuario que esté llevando a cabo este tipo de conductas. Este derecho de la Sociedad es totalmente independiente y sin perjuicio de cualquier otra acción que le pudiese corresponder a la Sociedad como consecuencia de las conductas mencionadas en este apartado, como por ejemplo demandar al Usuario por daños y perjuicios.
Cualquier Usuario podrá reportar a la Sociedad cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones por parte de otro Usuario o tercero, a través del correo electrónico contacto@beholos.com, la Sociedad verificará el reporte, a la brevedad posible, y adoptará las medidas que considere necesarias.
21- CONTACTO A PERSONA DE EMERGENCIA - SESIONES DE PSICOLOGÍA
Autorizo a mi psicóloga o psicólogo, a quien accedí reservando por Holos, a contactar a la persona de emergencia incluida en mi perfil o a las autoridades correspondientes, solamente en el supuesto caso que mi vida o la vida de los demás (incluidos niños) se encuentren en riesgo. De no ser el caso, se respetará el acuerdo de confidencialidad en todo momento.
22- INFORMACIÓN RELATIVA AL CONTENIDO DE LA PLATAFORMA
Las fotografías, así como cualquier otra representación gráfica relativa a los Partners afiliados, como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la Plataforma tienen por objeto aportar la mayor información posible al Usuario. No obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.
La Sociedad no es propietaria de los servicios ofrecidos por los Partners afiliados.
La Sociedad interviene como mero intermediario en las operaciones realizadas entre el Usuario y los Partners afiliados. Por lo tanto, no se hace responsable directamente de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad de los productos o servicios ofrecidos por dichos Partners.
Cada Partner afiliado realiza la prestación de la oferta incluida en la Plataforma a nombre propio y por cuenta propia frente al Usuario, por lo que la Sociedad no responde frente al Usuario por incumplimiento de obligaciones del Partner a la hora de realizar la prestación.
Cualquier relación contractual o extracontractual que formalice el Partner afiliado con los Usuarios, se entiende realizada única y exclusivamente entre este y el Usuario, por lo que la Sociedad no podrá ser considerada como parte.
El Usuario acepta que la Sociedad no tiene ningún tipo de responsabilidad directa, ni indirecta, ni subsidiaria, ni contractual, ni extracontractual, sobre los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudiesen ocasionarse a los Usuarios como consecuencia de la prestación de los Servicios por parte de los Partners afiliados.
23- COOKIES
Los Usuarios declaran conocer y aceptan que la Sociedad utilice cookies dentro de la Plataforma, conforme a sus Políticas de Privacidad.
En la actualidad, la mayoría de los sitios web interactivos usan cookies para recuperar los detalles de los Usuarios en cada visita.
Las cookies se utilizan en algunos espacios de la Plataforma para habilitar su funcionalidad y garantizar la facilidad de uso para los Usuarios.
Los Usuarios declaran conocer y aceptan que los socios estratégicos de la Sociedad también podrán usar cookies dentro de la Plataforma.
24- PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES
Cuando la Sociedad precise obtener información por parte del Usuario durante el registro o en ciertas secciones de la Plataforma, solicitará que ésta sea proporcionada de manera consensual, voluntaria y en forma expresa.
La Sociedad declara que tratará los datos personales proporcionados por el Usuario de forma confidencial y exclusivamente con la finalidad de ofrecer los Servicios, con todas las garantías legales y de seguridad que impone la Ley Nro. 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.
A efectos de que los centros de entrenamiento afiliados a la Plataforma puedan verificar la identidad de los Usuarios, la Sociedad pone a su disposición los datos personales que los Usuarios proporcionan durante el registro o en otras secciones de la Plataforma.
El uso de la Plataforma y, por consiguiente, la aceptación de los Términos y Condiciones aquí contenidos, implican una autorización consensual, voluntaria y expresa por parte de los Usuarios a que la Sociedad transfiera sus datos personales en la forma y circunstancias descritas en el párrafo anterior.
En caso el Usuario desee ejercer los derechos contemplados en la Ley de Protección de Datos Personales y su respectivo reglamento, deberá enviar un correo al siguiente email: contacto@beholos.com
La Sociedad se compromete a no ceder, vender ni compartir los datos a terceros sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del Usuario.
La Sociedad adopta los niveles de seguridad requeridos por la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento. No obstante, no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios derivados de alteraciones que terceros puedan causar en la Plataforma.
La Sociedad podrá divulgar información personal en caso esta sea requerida por mandato judicial. Asimismo, la Sociedad se reserva el derecho a informar acerca de cualquier actividad que de buena fe, y según su exclusivo criterio, considere que es ilegal.
25- GEOLOCALIZACIÓN
La Sociedad podrá recoger y utilizar datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Usuario.
Estos datos de localización son recogidos y utilizados por la Sociedad para mostrar a los Usuarios los centros de entrenamiento afiliados más cercanos a los Usuarios según su localización.
26- ACCESO, ACTUALIZACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA PLATAFORMA
El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma de titularidad de la Sociedad. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario puede informar a la Sociedad comunicándose al correo electrónico contacto@beholos.com.
La Sociedad procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al Usuario acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible.
La Sociedad no será responsable en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena al control de la Sociedad.
La Sociedad no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (tanto hardware como software), así como a los documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:
La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma;
La presencia de un virus informático en la Plataforma.
Un mal funcionamiento del navegador.
Uso de versiones no actualizadas del mismo.
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La Sociedad se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los Términos y Condiciones, así como sus Políticas de Privacidad. Los Usuarios deberán leer atentamente estos Términos y Condiciones antes de acceder y/o utilizar la Plataforma. En cualquier caso, la aceptación de los Términos y Condiciones será un paso previo e indispensable al acceso de los Servicios y contenidos disponibles a través de la Sociedad.
Asimismo, la Sociedad se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones y eliminación de información contenida en su Plataforma, en su configuración y presentación y en las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello.
La Sociedad no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso de la Plataforma o a su contenido, ni que esta se encuentre siempre actualizada, no obstante, la Sociedad llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos.
27- PROPIEDAD INTELECTUAL
La Sociedad es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en la Plataforma, así como sobre los contenidos accesibles a través de la misma.
Los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, así como textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en ella son titularidad de la Sociedad, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación peruana de derechos de propiedad intelectual e industrial.
La autorización al Usuario para el acceso a la Plataforma no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de la Sociedad.
No está permitido suprimir, extraer o manipular de ningún modo los contenidos de la Plataforma. Asimismo, está prohibido modificar, copiar, reutilizar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma parte o la totalidad de los contenidos incluidos en la Plataforma de la Sociedad para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de la Sociedad o, en su caso, del titular de los derechos a que corresponda.
28- LEGISLACIÓN APLICABLE
La relación entre la Sociedad y el Usuario, se regirá e interpretará de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, que en materia de interpretación, validez y ejecución se regirán por la legislación peruana; y cualquier controversia se someterá a los [Proceso Judicial o Arbitraje].
29- PRUEBA
Periodicamente lanzamos pruebas y promociones para que vivas la experiencia Holos, quedate atento a nuestras redes para conocer todas nuestras promociones vigentes.
30- POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE RESERVA
La política de cancelación permite a nuestros partners mantener la calidad de sus servicios. Para la mayoría de clases o sesiones puedes cancelar, como máximo, 4 horas antes de que empiecen. En caso no hayas cancelado tu reserva con anticipación o no hayas asistido se te consumirán los créditos respectivos del costo de la clase.
31- Términos y Condiciones Campaña de San Valentín 2023 (Holos te hace el bajo)
Estos son los términos y condiciones de la campaña:
Válido desde el 06 hasta el 14 de febrero del 2023 o hasta agotar stock.
No se necesita comprar una membresía para regalar ni recibir la clase gratis.
La persona que recibe la clase es responsable de crearse una cuenta en www.beholos.com para poder reservar su clase.
Usuarios nuevos que nunca hayan tenido una membresía o hayan usado Holos, pueden recibir y regalar una clase.
Usuarios activos o que hayan usado Holos / Fitness Pass pueden regalar una clase gratis, pero no pueden recibirla.
Se puede regalar una sola vez por persona.
No se puede regalar una clase a uno mismo; pues se validará 1 clase por persona.
Promoción NO acumulable con otras promociones ni con código de descuentos.
Los créditos tienen vigencia de 7 días calendario desde el momento en que se activan.
32- Evento Holos Night o Holos Day
Estos son los términos y condiciones del los eventos:
La entrada es gratis para todos los usuarios activos. Es necesario reservar tu cupo desde la plataforma Holos, ya que son cupos limitados.
Si aún no eres usuario, puedes reservar adquiriendo una membresía.
33- Cyber Holos Marzo 2023
Estos son los términos y condiciones de la campaña:
Válido para usuarios nuevos y upgrade de membresías.
Los 3 créditos gratis aplican solo para el primer mes.
Válido para compras del 27 al 31 de marzo.
El upgrade de la membresía se realizará al termino de tu ciclo actual.
33- Cyber Holos Octubre 2023
Estos son los términos y condiciones de la campaña:
Esta oferta es exclusivamente válida para la adquisición de membresías trimestrales.
El descuento del 25% se aplicará únicamente al primer pago de la membresía. Las renovaciones posteriores se realizarán al precio regular.
Válido para compras del 24 al 29 de octubre de 2023.
34- Cláusula de Limitación de Responsabilidad por Daños o Pérdidas en Centros Afiliados y Estacionamientos
La Plataforma no se hace responsable por daños, pérdidas, robos o cualquier otro perjuicio que puedan sufrir los bienes o las personas, incluidos vehículos y su contenido, mientras se encuentren dentro de las instalaciones de centros afiliados o áreas de estacionamiento asociadas. Esto aplica incluso cuando dichas áreas sean operadas por terceros bajo acuerdos de afiliación o cualquier otro tipo de relación comercial con Holos.
Los usuarios o visitantes hacen uso de las instalaciones de los centros afiliados y de las áreas de estacionamiento bajo su propio riesgo. Se recomienda a los usuarios tomar todas las precauciones necesarias para proteger sus bienes y asegurarse de que sus vehículos estén correctamente cerrados y asegurados durante su estancia.
Esta limitación de responsabilidad se aplica a todas las reclamaciones, pérdidas, costos, daños, y gastos de cualquier naturaleza que puedan surgir, directa o indirectamente, de la utilización de las instalaciones mencionadas. Al acceder a estas áreas, los usuarios reconocen y aceptan esta condición, liberando a Holos de cualquier reclamación relacionada con los incidentes mencionados.
35- Campaña de Referidos Corporativos "Empresas Saludables"
Estos son los términos y condiciones de la campaña:
Puedes referir la cantidad de empresas que desees, sin límite.
Se considera ganador al referidor cuando la empresa que fue referida implementa Holos, al momento de la firma del contrato.
La empresa referida que implementa Holos tendrá derecho a un mes gratis del servicio, el cual se hará efectivo en el último mes del contrato firmado.
Los premios consisten en un smartwatch y $25 USD en premios adicionales (snacks, artículos deportivos, clases gratis, merch, entre otros).
Los premios deberán ser recogidos en la oficina y la coordinación para la entrega se realizará a través de correo electrónico proporcionado al momento de completar el formulario.
Válido para los países: Perú, Colombia y México.
36- Programa de Referidos "Usuarios finales"
Estos son los términos y condiciones del programa:
1. Acumulación de Beneficios: El Bono de Referidos es acumulable con otras ofertas, descuentos y/o promociones.
2. Exclusión de Referidos Internos: Si estás disfrutando de los beneficios de Holos gracias a tu empresa, no podrás recibir créditos por referir a otros colaboradores de la misma organización. Aun así, podrás seguir ganando créditos al referir a amigos y familiares. Todos los referidos y las personas que adquieran Holos deben ser mayores de 18 años.
3. Sorteo de Sesión de Masajes: Todas las personas que recomienden Holos y cuyos amigos adquieran una membresía serán elegibles para participar en el sorteo de una sesión de masajes para dos personas en la sede seleccionada por Holos. La persona referida debe haber enviado su correo con sus datos a contacto@beholos.com antes del 05 de noviembre a medianoche. El sorteo se llevará a cabo el 6 de noviembre.
4. Referencias Ilimitadas: Puedes referir a tantos amigos como desees, sin restricciones.
5. Procedimiento para Obtener los Créditos: Para que tanto la persona referida como el referente obtengan el beneficio, la persona referida deberá enviar un correo a contacto@beholos.com con su dirección de correo electrónico y la dirección de correo electrónico de la persona que los refirió.
6. Los 5 créditos gratuitos para ambas partes se asignarán en un plazo máximo de 72 horas después de verificar la compra correspondiente.
37- BLACKDAYS 2023
Estos son los términos y condiciones del programa:
Período de Validez: Aplica a las compras realizadas desde el 23 hasta el 27 de noviembre de 2023.
Código BLACKDAYS: Este código es exclusivamente válido para nuevos usuarios y ofrece un descuento del 50% en las membresías mensuales de Holos. Esta oferta se aplica únicamente al primer mes de cualquier membresía Holos y no es acumulable con otras promociones o descuentos.
Código REGRESA35: Diseñado para ex usuarios, este código proporciona un descuento del 35% en las membresías mensuales de Holos. El descuento se aplica al primer mes de cualquier membresía Holos y no es acumulable con otras promociones o descuentos.
Código BLACKHOLER: Exclusivo para usuarios activos de Holos, este código otorga un descuento del 20% en las membresías trimestrales y semestrales. El descuento se aplica al pago del primer ciclo de cualquier membresía trimestral o semestral Holos y no es acumulable con otras promociones o descuentos.
Una vez realizada la compra no aplica reembolso ni devolución. Todos los pagos de las membresías se realizan por adelantado.
Dependiendo del medio de pago que utilicen se realizará el cargo en dólares o soles. Depende de tu entidad financiera y el tipo de cambio del día.
TÉRMINOS Y CONDICIONES ACTUALIZADOS AL 5 DE FEB DEL 2024